CONDITII GENERALE

Folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) acestui site, implica acceptarea acestor conditii de utilizare. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a acestui document.NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.roisi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune a Termeni si conditii poate fi citita oricand folosind legatura „Termeni si conditii” din meniul Informatii utile.

TERMENI SI DEFINITII

Societate – Holisterapia SRL persoană juridică cu sediul in Romania în Str. Cosmesti Nr. 35 Cam.1, Brasov   sub nr. companie J08/2426/2016 C.U.I: 35202495 IBAN: RO96BTRLRONCRT0483967401 

NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia este denumirea comerciala a SC Holisterapia SRL persoana juridica de nationalitate romana.

Vizitator – orice persoana care viziteaza site-ul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.

Client – persoana fizica / persoana juridica ce efectueaza o precomanda.

Utilizator– orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site prin crearea contului ce si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite utilizatorului sa inregistreze o comanda, sa vizualizeze comenzi efectuate, modalitati de retur, garantii etc.

Produse si Servicii – orice produs sau serviciu mentionat in precomanda, care urmeaza a fi furnizate de catre NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro, Clientului.

Curier – orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.

Precomanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Client prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona anumite Produse si Servicii numit si contract.

Factura – document contabil emis de o companie (SC Holisterapia SRL  SRL), catre o alta companie sau persoana (clientul), document ce contine lista cu produsele vandute sau serviciile prestate clientului de catre furnizor. Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului, reglementat in conformitate cu legile in vigoare.

NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro poate refuza o precomanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti in urmatoarele cazuri:

• esuarea / invalidarea tranzactiei online;
  
• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului clientului / a tranzactiei;
  date incomplete sau incorecte ale clientului;
  
• livrari consecutiv esuate;
  
• alte motive obiective: in cazul in care clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata sau daca exista erori in sistem care pot genera preturi gresite (spre exemplu: preturi mai mici de 2 lei, preturi afisate sub costul de achizitie);
  
• clientul nu raspunde la solicitarile telefonice sau electronice.

Site- domeniul https://www.NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro/ si subdomeniile acestuia.

Continut:
– toate informatiile ce se regasesc pe www.NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro/ si subdomeniile acestuia ce pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic cu acces la o conexiune de internet.
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada ce servesc in scop atat comercial cat si informativ.
– date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Comentariu – o evaluare scrisa de catre un utilizator ce poate fi detinatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, comentariu bazat pe experienta personala. Comentariile sunt o modalitate de apreciere sau de observatie. Comentariile nu reprezinta opinia vanzatorului sau a serviciilor afiliate NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro

Intrebare – o formula de adresare catre unul din operatorii site-ului ce se adreseaza cu scopul de a obtine informatii despre produsele sau serviciile ce se regasesc in continutul domeniului https://www.NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro/ si subdomeniile acestuia.

Raspuns – o informatie scrisa transmisa catre Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site sau printr-un mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, trimisa prin e-mail celor abonati la ea, ce cuprinde diverse informatii noi asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume de bani prin intermediul procesatorului de plati online.

Returul – este retragerea din contractul la distanta dintre Client si Vanzator. Constituie returnarea a unul sau mai multe produse dintr-o comanda receptionata.

In stoc – acest status insoteste produsele se afla in stocul depozitului nostru si se pot expedia imediat catre dumneavoastra. De obicei procesarea si expedierea unei precomenzi care contine doar titluri ce se afla In Stoc nu dureaza mai mult de 1 – 3 zi lucratoare.

Timp procesare – reprezinta timpul necesar pentru procesarea coletelor (verificare, ambalare , predare la curier/pachetomat/oficiul posta) in cel mai scurt timp posibil, fara a depasi termenul de doua zile lucratoare incepand de la lansarea comenzii.
Comenzile sunt procesate in ordinea primirii lor in functie de disponibilitea stocului. In cazul in care unul din produsele comandate se afla In stoc furnizor sau stoc editura procesarea comenzii se va efectua dupa aprovizionarea stocului pentru produsul indisponibil.
Comenzile online plasate de vineri (dupa ora 18:00) vor fi procesate incepand cu ziua de luni in ordinea primirii comezilor, clientii primesc produsele prin curier cel mai devreme marti.

Timp de livrare – reprezinta timpul necesar curierului sau a Postei Romane sa transporte coletul dumneavoastra de la sediul depozitului nostru la dumneavoasta la domiciliu sau la oficiul postal de care apartineti.

DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT)

Intregul continut al site-ului NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe si alte date – este proprietatea NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro si a furnizorilor sai si este aparat de Legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

LEGATURI

Societatea HOLISTERAPIA SRL nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe acest site (legaturi de natura comerciala sau publicitara). Raspunderea pentru aceste site-uri o poarta in intregime proprietarii acestora.

LIMITARI ALE RESPONSABILITATILOR

Compania HOLISTERAPIA SRL nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta vinovata pentru pagubele aparute prin folosirea in orice fel a produselor achizitionate prin intermediul acestui site. Site-ul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro si materialele aferente sunt folosite „asa cum sunt” si „atat cat sunt disponibile” fara garantii de nici un fel.

Compania HOLISTERAPIA SRL nu ofera nici o garantie, nici in mod expres si nici implicit, in ceea ce priveste inclusiv, dar fara limitare la functionarea acestui site, informatia, continutul, materialele sau produsele de pe site, precum si potrivirea lor pentru un anumit scop. Societatea HOLISTERAPIA SRL nu garanteaza ca acest site, serverele sale sau e-mail-urile trimise in numele NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro sunt lipsite de virusi sau alte componente daunatoare.

Informatiile incluse pe site-ul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro au caracter informativ si sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care Vanzatorul le considera de incredere, respectiv editurile si terti. In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau produsele vandute intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, Utilizatorul sau Vizitatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta Vanzatorului la adresa comenzi@niculinagheorghita.ro, pentru a putea fi luate masurile legale necesare in rezolvarea amiabila a incidentului.

NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro isi rezerva dreptul de a anula Comenzile pentru Produse si Servicii care sunt afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau erori de documentare, ce au preturi evident eronate (preturi derizorii unde orice cumparator cu un nivel mediu de pregatire isi poate da seama de acest aspect).
Pretul este derizoriu, atunci când este „intr-atat de disproportionat fata de valoarea bunului, incat este evident ca partile nu au dorit sa consimta la o vanzare” (art. 1665 alin. 2 Noul Cod Civil).

MARCI

Societatea HOLISTERAPIA SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor site-ului NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro, fara acordul scris al proprietarului acestuia.

ACCESUL LA SITE

Societatea HOLISTERAPIA SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor societatii Holisterapia SRL, fara acordul scris al acesteia.

COMENTARII, COMUNICARI SI ALTE DATE/INFORMATII

Cei care acceseaza/viziteaza site-ul pot face comentarii si orice alte comunicari; pot sa trimita e-cards; sa transmita sugestii, idei, intrebari sau alte informatii, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privata a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, texte vizand diverse campanii de promovare, scrisori in lant, mail-uri in masa sau orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice sau in numele oricarei alte entitati vor fi sanctionate in conformitate cu legile in vigoare.

HOLISTERAPIA SRL are dreptul (dar nu si obligatia) de a sterge orice astfel de continuturi identificate pe site. Societatea HOLISTERAPIA SRL nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicari.

In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente, se considera ca utilizatorul confera societatii HOLISTERAPIA SRL si afiliatilor/asociatilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloc. Se garanteaza, de asemenea, companiei HOLISTERAPIA SRL si afiliatilor/asociatilor sai sau celor carora le retransmite dreptul de licenta dreptul de a utiliza numele pe care il asociati cu un astfel de continut. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. HOLISTERAPIA SRL nu isi asuma nici o responsabilitate pentru continutul mesajelor/comunicarilor afisate/transmise de un utilizator prin intermediul site-uluiNiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro.
Toti membrii inregistrati NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro vor primi comunicari/notificari electronice si sms-uri cu privire la evolutia precomenzilor active inregistrate pe site-ul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro cat si newslettere cu informatii si noutati daca Utilizatorul/Clientul a bifat ca este de acord cu aceasta optiune. De asemenea, pentru Utilizatorul/Clientul care primeste newsletter si doreste sa se dezaboneze de la acesta, site-ul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro se obliga sa puna la dispozitia acestuia, in cadrul fiecarei comunicari, formulare pentru dezabonare.

PUBLICITATEA

NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro poate afisa in paginile sale reclame la produsele din oferta sa, precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro si prin acceptarea Termenilor si conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.

LIMITARI PRIVIND UTILIZAREA ANUMITOR TEHNICI DE COMUNICATIE LA DISTANTA

Art. 1. – Urmatoarele tehnici de comunicatie la distanta necesita acordul prealabil al consumatorului:
a) sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel);
b) telecopiator (fax)
c) adresa de posta electronica (e-mail)
d) mesaj text de tip SMS

Art. 2. – Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute la art. 1 nu este permisa daca exista un refuz manifestat de consumator.
Lista cuprinzand tehnicile de comunicatie la distanta
a) imprimat neadresat;
b) imprimat adresat;
c) scrisoare tipizata;
d) publicitate tiparita cu bon de comanda;
e) catalog;
f) telefon cu interventie umana;
g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext);
h) radio;
i) videofon (telefon cu imagine);
j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil);
k) posta electronica (e-mail);
l) telecopiator (fax);
m) televiziune (teleshopping);
n) mesaj text de tip SMS.

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Prelucrarea datelor cu caracter personal
SC HOLISTERAPIA SRL  este inregistrata in Registrul de Evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul ………….
Societatea asigura, in conditiile legii si a prezentelor Termeni si conditii, pastrarea confidentialitatii datelor cu caracter personal apartinand Clientilor sai.

Scopul prelucrarii datelor cu caracter personal
Prin completarea datelor din formularul de inregistrare a Contului, Utilizatorii accepta neconditionat ca datele furnizate sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre Societate.
Scopul prelucrarii de catre Societate a datelor personale il constituie, pe de-o parte comercializarea directa a produselor puse la dispozitia Clientilor prin intermediul Site-ului, iar pe de alta, realizarea altor obiecte de activitate pe care Societatea le poate desfasura in mod legal.
Societatea poate furniza datele dvs. cu caracter personal catre alte entitati cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare. Entitatile juridice carora Societatea va putea sa le furnizeze, in conditiile legii, date cu caracter personal, sunt dupa cum urmeaza: persoane fizice/juridice care prelucreaza datele in numele Societatii (ex: salariati, avocati, consultanti, contabili, auditori etc), societati bancare partenere, agentii de colectare a debitelor/recuperare a creditelor Societatii, autoritatile publice centrale si locale, societati de asigurare/reasigurare, furnizori de servicii de servicii de marketing, curierat, precum si alte institutii abilitate de lege sa solicite aceste categorii de date.

Mijloacele de colectare a informatiilor
Navigarea pe Site nu presupune colectarea automata a datelor sau a informatiilor cu caracter personal. Cu exceptia furnizarii voluntare a datelor cu caracter personal in momentul in care se Utilizatorul creaza profilul de Client atunci cand doreste sa inregsistreze o precomanda, Societatea, pentru imbunatatirea serviciile oferite Clientilor, va putea colecta, prin intermediul cookie-urilor, o serie de date anonime (numar vizitatori, pagini vizionate etc.).

Drepturile prevazute de Legea 677/2001, Legea 506/2004 si al Regulamentului (UE) 2016/679 aplicabil din 25 mai 2018 recunoscute Utilizatorilor

• dreptul de acces la date – orice persoana vizata are dreptul de a obtine, la cerere si in mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului ca datele care o privesc sunt sau nu prelucrate de operator;
• dreptul de interventie asupra datelor – orice persoana vizata are dreptul de a solicita, printr-o cerere intocmita in forma scrisa, datata si semnata, rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii, in special a datelor incomplete sau inexacte;
• dreptul de opozitie – persoana vizata are dreptul de a se opune in orice moment, printr-o cerere intocmita in forma scrisa, datata si semnata, din motive intemeiate si legitime, ca datele care o vizeaza sa faca obiectul unor prelucrari sau sa fie dezvaluite unor terti;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei, fara a aduce atingere posibilitatii de a se adresa cu plangere autoritatii de supraveghere in domeniu;
• dreptul de a merge in instanta si a cere daune pentru incalcarea drepturilor in baza Legii 677/2001;
• persoana in cauza poate cere, gratuit, in scris, in orice moment, ca datele sale personale sa nu mai fie procesate.
• dreptul de a cere Societatii sa inceteze in a mai trimite mesaje promotionale.

Pentru exercitarea oricaruia dintre aceste drepturi, Utilizatorul se poate adresa Societatii, cu o cerere scrisa, datata si semnata, specificand totodata dreptul pe care doreste sa il exercite asupra datelor sale.

In ceea ce priveste dreptul Utilizatorului de a se dezabona de la newsletterul Societatii, acesta va putea exercita acest drept fie in mod direct, accesand, prin intermediul propriului Cont, sectiunea intitulata Contul meu >> Abonare newsletter, fie transmitand Societatii un email cu titlul „Dezabonare” la adresa comenzi@niculinagheorghita.ro

SECURITATEA INFORMATIILOR

Acest site foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul nostru. Societatea HOLISTERAPIA SRL nu isi asuma insa responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul. De asemenea nu raspundem pentru erorile in securitatea serverului care gazduieste site-ul.

NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro nu solicita utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare informatii confidentiale, date despre conturi bancare, copii dupa documentele de identitate sau carduri, parole personale. In cazul in care utilizatorul comunica informatii ce pot aduce prejudiciu unor terti, acesta poarta intreaga responsabilitate pentru actiunile sale. Astfel, in cazuri de divulgare de informatii confidentiale NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro nu este raspunzator de nici un fel de prejudiciu cauzat de aceasta actiune.

Informatiile cardului de plata al Clientului/ Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile si nici nu vor fi stocate de catre NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro , ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, in conformitate cu legislatia in vigoare.

3D Secure este un standard de securizare a platilor prin Internet dezvoltat de catre Visa si MasterCard care se bazeaza pe furnizarea unei parole suplimentare pentru tranzactiile online. Aceasta masura de siguranta presupune redirectionarea Utilizatorului in momentul efectuarii platii pe o pagina securizata unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2). Aceste standarde reprezinta rezultatul eforturilor organizatiilor internaţionale Visa si Mastercard de a minimaliza frauda online, protejand atat detinatorii de card cat si comerciantii. Daca in timpul unei plati online datele au fost introduse corect banca da acordul pentru continuarea platii prin autorizarea tranzactiei. In caz contrar, procesul este intrerupt imediat.

DECLINAREA RESPONSABILITATII

Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcatuit in stransa colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, compania HOLISTERAPIA SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia noastra de catre furnizorii fiecarei marci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini in orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.)

HOLISTERAPIA SRL nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv, compania HOLISTERAPIA SRL isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta a furnizorului. Clientul va primi inapoi banii incasati de comania HOLISTERAPIA SRL pentru respectiva comanda (daca comanda a fost contractata in alt mod decat cu plata la livrare). Orice reclamatie privind calitatea produselor, livrare sau plata va fi adusa la cunostinta companiei HOLISTERAPIA SRL in maximum 24 de ore de la receptionarea produselor. Toate produsele (cand este cazul) sunt insotite de certificatul de garantie original(daca este cazul) emis de furnizorul nostru. In cazul in care produsele nu se pot livra sau sufera defectiuni pe parcursul livrarii, clientul poate cere returnarea imediata a sumelor incasate deja de compania HOLISTERAPIA SRL  SRL, dar nu si alte despagubiri. HOLISTERAPIA SRL condamna incercarile de frauda si acorda tot sprijinul necesar recuperarii eventualelor pierderi.
Fiind de acord cu acest document, clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.

Valoarea maxima a obligatiilor companie HOLISTERAPIA SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de compania HOLISTERAPIA SRL de la acest client. Dupa expedierea produselor, compania HOLISTERAPIA SRL nu i se mai poate cere returnarea banilor in nici un fel.

RETURNAREA BUNURILOR COMANDATE

In afara cazurilor invocate mai sus, clientul are dreptul ca, in termen de 15 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, sa notifice in scris compania HOLISTERAPIA SRL asupra deciziei sale de a renunta la produsele comandate apeland Formularul de Retur de pe pagin Politici de Retur sau prin mesaj scris la adresa de email comenzi@niculinagheorghita.ro cu mesajul „Formular de retur – Doresc sa returnez”, fara obligativitatea invocarii unui motiv anume. In mesaj, trebuie sa precizati datele de identificare (nume, email, numar de telefon), produsele pe care doriti sa le faceti retur si numarul comenzii cu care acestea au fost achizitionate.
Compania HOLISTERAPIA SRL are obligatia sa returneze in termen de 14 zile lucratoare contravaloarea produselor comandate, daca acestea au fost achitate.

Legislatia romaneasca prevede conform OG 34/2014 Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform OG 34/2014.

Clientii NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro pot returna produsele cumparate in termen de 30 zile calendaristice, extins de la 14 zile de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv conform OG 34/2014.

Transportul pentru returnarea produselor va fi suportata de client.

NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro prin HOLISTERAPIA SRL va inapoia contravaloarea comenzii (contravaloare produse + taxa de transport initiala, cea pentru expedierea catre client a produselor comandate) in cel mult 14 zile de la data denuntarii in scris a contractului prin virament intr-un cont bancar pe care ni-l furnizati dumneavoastra sau prin intermediul Postei Romane cu mandat postal pe numele persoanei care a facut comanda initiala. Veti fi contactat telefonic pentru a stabili detaliile legate de adresa de corespondenta a manadatului postal in cazul in care datele nu sunt complete.

Se efectueaza returnarea completa a sumei achitate (contravaloare produse + taxa de transport initiale) in cazul unui retur integral. Cand se returneaza doar unul sau mai multe produse dintr-o comanda, nu se va rambursa si taxa de transport initiala achitata de catre client.

Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport pentru returnarea produselor.

In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, respectiv doreste returnarea produselor achitate, trebuie sa returneze si eventualele cadouri/bonusuri/vouchere care au insotit produsul respectiv.

GRESELI DE TIPARIRE

Societatea HOLISTERAPIA SRL si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

In cazul in care livrarea s-a efectuat, Clientul este obligat sa ne comunice defectele sesizate, urmand ca produsele in cauza sa fie ridicate de catre un curier desemnat de catre Vanzator fara a fi nevoit Clientul sa achite taxe de transport pentru ridicarea coletului. In acest caz clientului i se va rambursa integral suma achitata sau ii va fi inlocuit produsul in cauza la optiunea Clientului.

GARANTIA PRODUSELOR

Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantie de conformitate conform legii 449/2003.

Pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul va fi oferita in scris si va insoti produsul in momentul livrarii sau pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe email. Certificatul poate fi emis de catre producatorul/importatorul produsului sau de catre noi.
Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei – intreţinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unităţilor specializate de service carevor asigura reparatia produsului.

TAXE SUPLIMENTARE

Pretul final platit de client este format din pretul produsului si cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Compania HOLISTERAPIA SRL nu percepe nici o taxa suplimentara clientului la cumpararea produsului. Pentru orice taxa perceputa in plus va puteti adresa imediat la comenzi@niculinagheorghita.ro

CONDITII LEGALE

Site-ul NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro functioneaza conform prevederilor legale ale Statului Roman.

DISPUTE SI CONFLICTE

Orice conflict aparut intre compania HOLISTERAPIA SRL si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor romanesti.

Daca problema dumneavoastra nu poate fi rezolvata prin email sau cu ajutorul persoanei de contact cu care discutati in cadrul depatamentului Relatii Clienti, puteti lua legatura pentru o conciliere interna cu persoana desemnata de catre NiculinaGheorghita.ro / Holisterapia.ro a se ocupa personal de astfel de solicitari. Pentru a lua legatura direct cu persoana desemnata pentru conciliere directa trebuie sa trimiteti un email la adresa comenzi@niculinagheorghita.ro cu subiectul „In atentia d-nei Niculina Gheorghita – conciliere directa”.

SOLUTIONAREA LITIGIILOR

Orice conflict aparut intre compania HOLISTERAPIA SRL nesolutionat in urma consilierii ambiabile directe da dreptul clientului de a se adresa institutiilor abilitate in rezolvarea unei petitii/reclamatie, conform legii comertului electronic nr. 365/2002, republicata 2006.

“Prin petitie se întelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata în scris ori prin posta electronica, pe care un cetatean sau o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale, companiilor si societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si regiilor autonome, denumite în continuare autoritati si institutii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor.

– Reclamatiile si sesizarile adresate ANPC pot fi depuse la urmatoarea adresa: http://www.anpc.gov.ro Telefonul Consumatorului 0219551

– De asemenea se poate utiliza solutionarea on-line a litigiilor ce este o metoda de solutionare extrajudiciara a reclamatiilor referitoare la achizitiile efectuate pe internet.
Utilizand acest sistem, consumatorul si comerciantul pot conveni asupra unei entitati de solutionare a litigiilor, urmand ca aceasta sa-i ajute sa gaseasca o solutie. Important: acest sistem poate fi folosit doar daca reclamatia se refera la o achizitie efectuata on-line!
Pentru a folosi acest sistem de solutionare, completaţi chestionarul din acest link.

DISPOZITII FINALE

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea precomenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.